🧠 AI 智能總機系統（地端版）
地端AI + VitalPBX 完美整合，打造屬於您企業的 AI 語音總機。所有對話資料留在自家伺服器，不用月租費，沒有使用者授權限制。
💰 方案定價
| 項目 | 金額 | 說明 |
|---|---|---|
| AI 智能總機系統（標準版） | NT$88,000 | 一次性費用，含軟體授權、安裝設定、AI整合、教育訓練 |
| 硬體伺服器 | 另報價 | 可自備或由我們代購 |
| 年維護合約（選購） | NT$18,000 - 24,000 / 年 | 含系統更新、問題排除、AI模型微調 |
📌 10 線以內標準版價。超過 10 線或需 HA 高可用架構，請參考下方「企業版」或來電洽詢。
🎯 這是什麼產品？
這是一套完全私有化部署的 AI 總機系統，包含：
- VitalPBX 數位總機核心：分機管理、IVR、來電佇列、通話錄音
- 地端 AI 語音助理：語音轉文字（STT）、意圖辨識、多輪對話、自動應答
- 深度整合：AI 可直接操作總機（轉接、查詢、掛斷、播報訊息）
客戶來電時，AI 助理會「聽懂」需求，自動轉接到正確的人員或部門。如果員工不在，AI 可以代為留言、記錄需求、甚至回答常見問題（如營業時間、地址）。
最重要的是：所有對話資料、錄音檔案，全部留在您公司的伺服器裡，不上雲、不外流。
✅ 核心功能
| 功能模組 | 說明 |
|---|---|
| 🧠 語意辨識引擎 | 理解自然語言，不只聽「按1」，更聽懂「我要找業務部」、「轉會計」 |
| 🎤 語音轉文字（STT） | 即時將客戶語音轉為文字，供 AI 分析意圖 |
| 🔊 文字轉語音（TTS） | 以自然流暢的語音回應客戶，可自訂語音風格 |
| 🔀 智慧轉接 | AI 判斷後自動轉接至對應分機、佇列或外部號碼 |
| 📋 多輪對話 | 支援來回對話，例如詢問「您要找哪個專案的窗口？」 |
| 📝 通話摘要 | 結束後自動產出來電重點摘要，可匯入 CRM |
| 💬 常見問答（FAQ） | 預設知識庫，自動回答營業時間、地址、服務項目等 |
| 🕐 非營業時間應對 | 下班時間自動切換模式，可留言或提供緊急聯絡方式 |
| 🔗 API 整合 | 與 Dolibarr ERP、CRM 或內部系統串接，來電自動彈出客戶資料 |
| 📊 管理後台 | 查看對話記錄、意圖分析報表、轉接成功率統計 |
🏗️ 系統架構
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 1️⃣ 客戶來電 | 透過 SIP Trunk 進入 VitalPBX 總機系統 |
| 2️⃣ AI 語音助理接聽 | VitalPBX 將來電交給 AI 助理處理 |
| 3️⃣ 語音轉文字（STT） | AI 將客戶語音即時轉換為文字 |
| 4️⃣ 意圖辨識引擎 | 分析客戶需求（轉接、查詢、留言、問答） |
| 5️⃣ 判斷處理方式 | 依意圖分流：轉接分機、回答問題、代為留言 |
| 6️⃣ 執行對應動作 | AI 操作 VitalPBX 完成轉接、播報、掛斷等任務 |
| 7️⃣ 通話記錄與摘要 | 結束後產出記錄，可匯入 CRM 或 ERP 系統 |
💡 全部服務運行於您內部的伺服器，無須連網即可運作（STT/TTS 可選用地端模型或雲端 API）。
💎 為什麼要選地端 AI？
| 比較項目 | 雲端 AI 總機（如 EVOX） | 地端 AI + VitalPBX |
|---|---|---|
| 建置費用 | ~$0-5,000 | $88,000 起（一次性） |
| 每月花費（10線） | $15,000 - 30,000 | $0（不含維護） |
| 三年總成本（10線） | $540,000 - 1,080,000 | $88,000 - 136,000 |
| 對話資料存放 | ❌ 在外商雲端伺服器 | ✅ 自家機房，完全掌控 |
| 是否需網路 | ❌ 每次來電都得連網 | ✅ 可完全離線運作 |
| 客製化對話流程 | ❌ 有限 | ✅ 完全自訂，隨意調整 |
| 與 ERP/CRM 整合 | ❌ 難 | ✅ API 完全開放 |
| 使用者授權限制 | ❌ 每線收月租 | ✅ 沒有！ 分機無上限 |
| 通話錄音 | 通常需加價 | ✅ 內建，集中儲存 |
| 被強制停用風險 | ❌ 不繳費就斷話 | ✅ 系統在自己手裡 |
一句話總結：三年省下 40-90 萬，而且資料更安全、功能更自由。
🖥️ 硬體需求
💡 本方案不含硬體。伺服器可由客戶自備，或由我們提供規格建議與代購服務。
為確保 AI 效能與系統穩定，強烈建議委由我們評估與採購，避免因硬體規格不符導致效能問題。
📞 如需代購硬體，請來信洽詢，我們將依您的線數與功能需求提供報價單。
🎯 適用對象
- 每天接聽大量來電，人力應接不暇的企業
- 對客戶資料安全極度重視，不願意讓對話上雲的公司
- 目前使用傳統總機，想升級但不想被月租綁住
- 想將電話系統與 ERP/CRM 整合，實現「來電自動彈出客戶資料」
- 客服中心（需要來電佇列、自動分配、錄音、報表）
- 多據點、遠端工作團隊（分機互撥免費）
📋 標準版 vs 企業版
| 項目 | 標準版 | 企業版 |
|---|---|---|
| 價格 | NT$88,000 | NT$158,000 - 228,000 |
| 適用線數 | 10 線以內 | 10-30 線 |
| AI 語音助理 | ✅ 標準版（語意辨識、轉接、FAQ） | ✅ 進階版（多輪對話、情緒辨識） |
| VitalPBX 核心 | ✅ | ✅ |
| 通話錄音 | ✅ | ✅ |
| 來電佇列（Queue） | ✅ | ✅ |
| HA 高可用雙機備援 | ❌ | ✅ |
| AI 模型客製 | ❌ | ✅ 可用企業資料微調 |
| 語音生成（TTS）風格選擇 | 標準 1 種 | 多種（可自訂音色） |
| CRM/ERP API 深度整合 | 基礎 API | 完整整合 + 教育訓練 |
| 維護合約 | 選購 | 首年免費 |
🔧 常見問題
❓ NT$88,000 包含什麼？
包含：VitalPBX 完整建置 + 地端 AI 語音助理安裝 + 與總機整合 + 10 線軟體授權 + 2 小時教育訓練。不含硬體伺服器、SIP 外線、話機。
❓ 可以自備伺服器嗎？
可以！我們提供建議規格，您自行準備。若需要我們代購，另行報價。
❓ AI 聽得懂「台灣國語」或中英混雜嗎？
可以。模型經繁體中文優化，支援常見口音與中英混雜。
❓ 如果客戶講得太複雜，AI 聽不懂怎麼辦？
我們設計了「轉真人」機制，當 AI 信心度低於門檻，自動轉接給值班人員，避免客戶困擾。
❓ 能不能跟公司現有 CRM 整合？
可以。我們提供 API 文件與範例，來電時可自動查詢並彈出客戶資料。若有客製需求，可參考「客製化開發」服務。
❓ 地端 AI 需要連網嗎？
不需要。語音轉文字（STT）、語意辨識、文字轉語音（TTS）都可在無網狀態下運作。若您希望使用更高品質的雲端語音模型，也可選擇混合模式。
❓ 如果不續簽維護合約，系統會不能用嗎？
不會！維護合約只影響「更新、問題排除、模型微調」。核心通話與 AI 功能永久可用。
❓ 跟傳統按鍵式 IVR（國語請按1，台語請按2）有什麼不同？
傳統 IVR：客戶得聽完選單、記數字、按按鍵，流程僵化，掛斷率很高。
AI 總機：客戶直接用講的，「我要轉業務部」、「幫我查訂單進度」，就像跟真人講話一樣自然。
📞 導入流程
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| 1️⃣ 需求訪談 | 了解線數、常見來電類型、希望自動化處理的情境 |
| 2️⃣ 環境評估 | 確認伺服器規格、網路環境、SIP 外線供應商 |
| 3️⃣ 系統安裝 | VitalPBX + AI 模型部署 |
| 4️⃣ 流程設計 | 設定對話邏輯、轉接規則、FAQ 知識庫 |
| 5️⃣ 測試與調校 | 實際撥打測試，調整語意模型與流程 |
| 6️⃣ 教育訓練 | 2 小時操作教學（管理後台 + 日常維護） |
| 7️⃣ 正式上線 | 切換公司代表號，AI 總機開始服務 |